レジ袋が有料になった世界、こんにちは。
わたしはしがないコンビニ店員なのですが、レジ袋有料化にあたって不安に思ってることが一つあります。
これはお客様とのやりとりが今以上に面倒になるぞ…
レジ袋が必要かどうかを聞くことが必須となるので毎回のレジでお客様と必ず会話することになってしまいます。
そのとき生じる可能性のあるお客様とのちょっっとだけ面倒なやりとりでの問題をお伝えします。
まあ、レジ袋有料化にこじつけてレジでの不満を少しお話させていただこうという次第です。
読んでくれた人がちょっと気を付けてくれるようになったら嬉しいなーなんて思います。
頼むから言葉を発してくれ
「レジ袋はご利用でしょうか」
これ聞かれたことない人は少ないのではないでしょうか。
ガムだけ買ったりお茶だけ買ったりしたら言われがちな言葉。
「お印でもよろしいでしょうか。」派もいるし無言でテープ貼る派もいますがそれは置いといて。
このとき無言で頷いたり首振ったりした経験ありませんか？
(わたしの店舗だけかもしれませんが) コンビニはスピード勝負。
尋ねながら他のことをしてるのであなたのことを見てません。
あと、無言でPiTaPaを読み取り機に置く方や、一瞬カードを見せてすぐに読み取り待ちをする方。
レジからはなんの種類のカードか見づらいし、そんな一瞬だとカードはわからん、動体視力には限界があるんですよ。
カードの種類がわからないとこちらも決済の準備ができません。なので結局
「カードは何をご利用ですか」
と聞かざるを得ません。
そしてだいたいが食い気味に答えるという。なら最初から言葉で伝えてくれ。
そちら側としてもはやくレジを済ませて帰りたいでしょう。こちらとしてもなるべくはやくお客様を捌きたいのです。
ここは一つ力を合わせませんか。
言葉を発してください。願いはただそれだけです。
はっきり話してくれ
ごめんなさい、嘘をつきました 。
言葉を発してほしいだけではありませんでした。
言葉を発してくれても声が小さい人、モゴモゴと何を言ったのかわからない人、あなたたちは敵です。
「レジ袋はご利用でしょうか」
「アー」「オー」「ん」
何歳児ですか。
はい、いいえくらい言ってくださいお願いします。
聞き返したらきちんと話せる人ばかりなのでなんで最初から言わないんだろうと不思議で仕方ないです。
聞き返されるのあんまり気分良くないだろうに…
これに関連することで言うと、iD決済とEdy決済が結構聞き間違えるんですよね。
「アイディで。」
「エディで。」
人は急に言葉を発せられると最初の部分があまり聞けません。したがって最後らへんで判断することになります。
そう、店員には
「…ディで」
に聞こえるときがあるんです。
あとICOCA決済とPiTaPa決済もよく聞き間違えます。
イコカ (i o a)
ピタパ (i a a)
韻が近いですよね。
一応「PiTaPaで頂戴いたします。」みたいに確認はしてるんですけどまあちゃんと聞く人は少ないですよね。
結局決済できなくて気付いてやり直し、のパターンがほとんどです。
やり直しする時間はもったいないので最初から伝わるように言ってほしいなあと思います。
まあだいたい聞き間違えるのはゴニョゴニョ言われたときなので普通にしてもらえたら大抵大丈夫だとは思います。
でもレジ袋について必ず聞くようになることで、品数が複数で無言で袋詰めしたら終わった後に袋いらないですって言われることがなくなるのは嬉しいですね。
あれ地味にだるくて、袋から品物を取り出して全てにテープを貼るというスーパー無駄な時間が流れちゃうんです。
レジ袋が有料になったのを機に
店員にしてほしいこと、しなくてもいいことをきちんと言葉で伝えること
を意識してお買い物してもらえたら私が喜びます。
よろしくお願いいたします。
